Información General y Condiciones
Introducción
En esta página encontrará información general y las condiciones aplicables de:
BEYOND EXPECTATIONS
Postbus 229
3970 AE Driebergen-Rijsenburg
Teléfono: +31 (30) 686 50 10
Correo electrónico: sales@beyond-expectations.nl
Sitio web: www.beyond-expectations.nl
Beyond-Expectations BV está inscrita en el registro mercantil de
la Cámara de Comercio con el n.º 75237318
Número de IVA NL860202240B01
Contenido
Condiciones aplicables
Nuestros servicios se rigen por las Condiciones Generales de Beyond Expectations, a menos que hayamos indicado expresamente lo contrario en la oferta o en la confirmación del encargo.
Puede descargar el conjunto completo de nuestras condiciones generales a través de este enlace (pdf).
Beyond Expectations organiza exclusivamente viajes para clientes corporativos y organismos públicos sobre la base de un Acuerdo General. Todos los viajes que organizamos para nuestros clientes están excluidos de las normativas legales relativas a contratos de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Condiciones Generales de los proveedores de servicios (de viaje)
Si su viaje incluye transporte organizado, las condiciones generales (de transporte) de los transportistas (como las compañías aéreas) forman parte explícita de la oferta y/o del contrato, además de las Condiciones Generales de Beyond Expectations.
Puede encontrar las condiciones generales (de transporte) de los proveedores de servicios de viaje en el sitio web del proveedor correspondiente. También puede consultar la ubicación de la mayoría de las condiciones generales de transporte y equipaje de los proveedores de servicios de viaje a través del sitio web de la ANVR.
ANVR
Beyond Expectations (KvK 75237318) está afiliada a la ANVR. Puede comprobarlo aquí. La ANVR aplica normas estrictas para la afiliación y promueve la calidad de los viajes y la información al respecto. Todos los viajes ofrecidos por Beyond Expectations se rigen por condiciones generales claras que son equivalentes a las condiciones modelo para el sector empresarial utilizadas por la ANVR. Puede descargar nuestras Condiciones Generales aquí.
Seguros
Recomendamos encarecidamente a nuestro cliente que contrate un seguro de viaje y/o un seguro de gastos de cancelación para cada viajero.
Gastos adicionales (no incluidos)
A menos que se indique explícitamente lo contrario en la oferta o en un encargo, los siguientes gastos no están incluidos y correrán a cargo del cliente/viajero:
• Posibles gastos de equipaje en caso de transporte aéreo, a menos que el precio del billete incluya una franquicia de equipaje y así lo hayamos indicado explícitamente. Puede encontrar un resumen de casi todas las condiciones de equipaje por compañía aérea en la página de resumen de la ANVR.
• Cualquier tasa de salida o llegada que deba pagar el propio pasajero en el aeropuerto. Puede comprobarlo aquí.
• Posibles gastos de facturación (prioritaria) u otros servicios en el aeropuerto.
• Posibles gastos por reserva de asientos.
• Posibles gastos por servicios adicionales o específicos durante su viaje.
• Los gastos de visados, vacunaciones y otras formalidades fronterizas.
• Todos los gastos de comidas y bebidas no mencionadas.
• Todos los gastos que excedan el crédito de F&B incluido en la oferta.
• Los gastos de un seguro de viaje o de cancelación.
• Otros gastos de naturaleza personal.
Nombres de los viajeros
Su nombre y el de cada viajero, incluidos los datos asociados (como el lugar y la fecha de expedición del pasaporte), deben coincidir exactamente con el documento fronterizo utilizado para el viaje. La corrección de estos datos tras la reserva —en particular el nombre del viajero— puede conllevar gastos elevados y, en algunos casos, incluso no ser posible. Los proveedores de servicios implicados en el viaje pueden rechazar a los viajeros cuyo nombre en el documento fronterizo no coincida con la reserva. En estos casos, Beyond Expectations no está obligada a indemnizar al viajero o al cliente ni a reembolsar el importe del viaje de dicho viajero.
Documentos fronterizos, visados y vacunas
Para su viaje, debe disponer de documentos fronterizos válidos, como un pasaporte en vigor y, en su caso, visados. Puede comprobar aquí si necesita visado y, si es necesario, solicitarlo directamente. Le recomendamos especialmente que compruebe que su documento de viaje cumple con la validez mínima exigida por los países que va a visitar, incluidas las formalidades administrativas específicas o adicionales.
También puede obtener información sobre los visados necesarios para los países que visite (incluido el plazo de solicitud) en el consulado o la embajada de dicho país, entre otros. Puede encontrar un listado completo de embajadas y consulados en el sitio web del gobierno nacional.
Para los países que visite durante su viaje, pueden aplicarse recomendaciones u obligaciones relativas a las vacunas para viajeros. Para más información, remitimos a cada viajero a su médico de cabecera, al GGD o a KLM Health Services.
A través del sitio web de IATA Travel Centre, puede comprobar fácilmente qué formalidades y requisitos se aplican a los documentos fronterizos y las vacunas para los destinos (incluidas las escalas) reservados por sus empleados.
Modificaciones y cancelaciones
Si desea modificar o cancelar un encargo, debe notificárnoslo lo antes posible y, el día de la salida, en cualquier caso con suficiente antelación antes de que se realice el viaje. Solo el cliente (o su persona de contacto) puede modificar o cancelar la reserva.
No presentación (No-show)
Si no se presenta a tiempo para el vuelo (lo que se denomina “no-show”), las compañías aéreas suelen aplicar gastos de cancelación más elevados que pueden llegar al 100 % de la tarifa, incluso en contraposición a otros gastos de cancelación (inferiores) comunicados previamente. Algunas compañías aéreas aplican un concepto más amplio de no-show, incluso en caso de cancelación varios días antes de la fecha de salida. En caso de no-show para otros servicios (por ejemplo, reservas de hotel o coches de alquiler), se aplican las disposiciones específicas del proveedor correspondiente. Esto puede significar que deba pagar la primera noche o el primer día de alquiler, que no reciba reembolso alguno o que la habitación de hotel o el coche de alquiler reservados ya no estén disponibles.
Restricciones de viaje
Para los viajes a ciertos destinos y la ruta de viaje a seguir (incluidas las paradas y lugares de escala), pueden aplicarse circunstancias especiales, como normativas administrativas, sanitarias, condiciones climáticas y/u otras restricciones (de viaje). Dispone de información importante al respecto, entre otros, en el sitio web del Gobierno de los Países Bajos (www.nederlandwereldwijd.nl) y en las aplicaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la aduana neerlandesa. Usted es responsable de asegurarse de que tanto usted como los viajeros estén plenamente informados sobre todas las normativas vigentes para el viaje, incluidos los posibles cambios, tanto antes de realizar la reserva como antes y durante el viaje.
Reclamaciones
Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase siempre en contacto con nuestro personal o, si esto ocurre durante su viaje, con el proveedor de servicios de viaje implicado. Asegúrese de tener a mano todos los datos necesarios (como la referencia de la reserva y el nombre del viajero) para que podamos ayudarle rápidamente. En el marco de la protección de datos personales, es posible que le solicitemos datos adicionales para verificar que usted es el cliente y/o (uno de) los viajero(s).
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